Humberto Salcido | Gerente de Servicio |
Araceli Rojas | Coordinador Partes y Servicio |
Cuando solicite servicio es muy importante que utilice el servicio de “HOTLINE” como primera opción. Para su conocimiento las estadísticas indican que por medio de este servicio podemos resolver aproximadamente el 80% de los casos que se nos presentan. Si existe la necesidad de asignar un técnico de servicio después de diagnosticar el problema el responsable del “HOTLINE” en coordinación con la gerencia de servicio asignaran la persona adecuada además de cotizar las refacciones necesarias con el fin de eficientar la intervención y reducir los tiempos de paro de máquina.
Para servirle mejor, por favor tenga disponible la siguiente información al momento de contactarnos:
En algunas situaciones nuestro servicio de “HOTLINE” considerara necesario enviar un ingeniero hasta sus instalaciones con el fin de continuar el proceso de servicio directamente en su sistema Bystronic. Tanto el servicio regular, como el cubierto bajo la garantía requieren sin excepción una orden de compra por un mínimo de cuatro (4) horas, ningún técnico será remitido sin haber sido cubierto este requisito.
Para brindar un mejor servicio, tenemos un almacén de partes de repuesto para cubrir la mayor parte de sus necesidades. El precio y disponibilidad lo indicamos en la cotización correspondiente. Las órdenes de piezas en existencia se procesan y embarcan el mismo día si su orden de compra ingresa antes de la 15:00 horas.
Para embarques terrestres dependiendo del peso y dimensiones las órdenes se procesan en no más de 2 días hábiles.
Embarques el mismo día está sujeto a disponibilidad y aceptación de cubrir el costo asociado. Aplican restricciones en las entregas en casos de:
Lunes a Viernes, 8:30 AM a 5:30 PM (Tiempo del centro)