Oferta posventa

Oferta posventa

Bystronic siempre está cerca de sus clientes ofreciendo:

  • Servicio posventa disponible en todo el mundo
  • Colaboradores locales
  • Entrega rápida de las piezas de repuesto
  • Formación especializada

Contacto Servicio y soporte (Hotline)

Guillermo López Gerente de Servicio
Araceli Rojas Coordinador Partes y Servicio
  • Telefono Oficina: (81) 2133 7600 Ext. 1100 y 1102
  • Correo electrónico:  partes.mx@bystronic.com / servicio.mx@bystronic.com

Servicio

Cuando solicite servicio es muy importante que utilice el servicio de “HOTLINE” como primera opción. Para su conocimiento las estadísticas indican que por medio de este servicio podemos resolver aproximadamente el 80% de los casos que se nos presentan. Si existe la necesidad de asignar un técnico de servicio después de diagnosticar el problema el responsable del “HOTLINE” en coordinación con la gerencia de servicio asignaran la persona adecuada además de cotizar las refacciones necesarias con el fin de eficientar la intervención y reducir los tiempos de paro de máquina. 

Para servirle mejor, por favor tenga disponible la siguiente información al momento de contactarnos: 

  • Nombre de la compañía 
  • Teléfono de contacto y correo electrónico
  • Producto: Modelo y numero de equipo/Comisionamiento (K) 
  • Diagramas eléctricos, catálogo de parte para referencias. 
  • Descripción del problema y acciones que hubieran realizado. 

En algunas situaciones nuestro servicio de “HOTLINE” considerara necesario enviar un ingeniero hasta sus instalaciones con el fin de continuar el proceso de servicio directamente en su sistema Bystronic. Tanto el servicio regular, como el cubierto bajo la garantía requieren sin excepción una orden de compra por un mínimo de cuatro (4) horas, ningún técnico será remitido sin haber sido cubierto este requisito.  

Refacciones

Para brindar un mejor servicio, tenemos un almacén de partes de repuesto para cubrir la mayor parte de sus necesidades. El precio y disponibilidad lo indicamos en la cotización correspondiente. Las órdenes de piezas en existencia se procesan y embarcan el mismo día si su orden de compra ingresa antes de la 15:00 horas. 

Para embarques terrestres dependiendo del peso y dimensiones las órdenes se procesan en no más de 2 días hábiles. 

Embarques el mismo día está sujeto a disponibilidad y aceptación de cubrir el costo asociado. Aplican restricciones en las entregas en casos de: 

  • Inspecciones carreteras 
  • Disponibilidad de servicio DHL en su zona 
  • Cancelación de envíos por condiciones climáticas.

Horario de atención

Lunes a Viernes, 8:30 AM a 5:30 PM (Tiempo del centro) 

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